Garanti Şikâyetleriyle Başlayın.
Sızdıran ceketler, iki mağazaya ait faturalarla Alderline Outdoor'ın garanti birimine geliyor: Alderline Outlet ve Trail Lantern. Ürün uzmanı Isaac Lin, şüpheli işçilik ve etiketleri işaretliyor. Markanın müşteri deneyimi sorumlusu Helen Ward, Jaya'dan araştırmasını istiyor.
Jaya, Helen'ın talimatını ve garanti kayıtlarını nQuest'e aktarıyor. Her mağazadan bir ceket satın alıyor ve faturaları, ambalajları ve muhafaza zinciri kayıtlarını ayrı numune numaralarıyla ilişkilendiriyor. Eylül ayındaki web yakalamaları, tarihleri ağustos ayı olan işlemlerin yanında güncel teklifleri koruyor.
nQuest ileKaydedilmiş teklifi URL'si ve toplanma zamanıyla, fiilen satın alınan ürünlerin kayıtlarının yanında yeniden açın.
nQuest'te kaydedilen teklif; URL'si, toplanma zamanı ve Yapay Zekâ özeti sayfanın yanında görünür.
Tam ekran görüntüsünü görüntüleFiziksel Bulguyu Satıcıyla İlişkilendirin.
Isaac, satın alınan her iki ceketi saklanan gerçek bir giysi ve Alderline'ın üretim kayıtlarıyla karşılaştırıyor. Bantlanmamış dikişler, yanlış astar ve düzenlenmemiş model etiketi, bulgusunu destekliyor: her iki numune de sahte.
Jaya, fotoğrafları nQuest'te düzenliyor ve bunları inceleme raporuyla ilişkilendiriyor. Her numunenin muhafaza zinciri kaydı ve fatura üzerinden tedarikçi mağazaya kadar izini sürüyor. Her iki faturada da aynı işletme tanımlayıcısıyla Ridgeway Retail LLC adı yer alıyor: iki mağaza, kayıtlardaki tek satıcı.
nQuest ileİnceleyenin bulguyu kanıta kadar takip edebilmesi için her ilişkiyi onu destekleyen kayıtlarla birlikte tutun.
Numune görünümü, fotoğrafları, satın alımları ve doğrulama raporunu nQuest'te bir araya getirir.
Satıcı görünümü, her iki mağazayı Ridgeway'e bağlar; bulgunun dayandığı faturalar ve inceleme raporu da görünür.
Tam ekran görüntüsünü görüntüle
nQuest'te kaydedilen teklif; URL'si, toplanma zamanı ve Yapay Zekâ özeti sayfanın yanında görünür.
Kaynak bağlantılarını inceleyin
- Satın alma günlüğü ve ayrı faturalar
Gösterdiği. AO-84271 ve TL-45108, 73,95 $ ve 84,95 $ ödeme tutarları ve Ridgeway'in eşleşen varlık numarası.
Desteklediği. Aynı adı taşıyan tedarikçiyle gerçekleştirilen iki belgelenmiş işlem.
- İzleme ve muhafaza zinciri kayıt defteri
Gösterdiği. Koli referansları, ayrı numune poşetleri, sağlam mühürler, Isaac'e teslim ve inceleme sonrasında iade.
Desteklediği. Rapor, Jaya'nın satın aldığı tam olarak aynı giysilerle ilgilidir.
- Referans ve numune fotoğrafları
Gösterdiği. Mühürlü referans işçiliğinin yanında bantlanmamış dikişler ve düzenlenmemiş model etiketi.
Desteklediği. Uzmanın raporuyla birlikte incelenen görünür inceleme kanıtları.
- Doğrulama raporu
Gösterdiği. Isaac’in saklanan gerçek giysi, onaylı işçilik, etiket tasarımı ve model kaydıyla yaptığı karşılaştırma.
Desteklediği. TP-01 ve TP-02 için sahte ürün bulgusu.
- Kamuya açık işletme kaydı
Gösterdiği. Ridgeway’in varlık numarası, işletme adresi ve kayıtlı yöneticisi.
Desteklediği. Bir işletme iletişim ipucu; üretimi veya bilgisi olduğunu göstermez.
Ortak İade Adresini Denetleyin.
Üçüncü bir perakendeci olan Summit Yard, başka bir garanti iadesi aracılığıyla ortaya çıkar. Evraklarında, Jaya’nın iki paketindekiyle aynı Baybridge iade adresi yer alır. Isaac, bu ceketin fermuar kusuru bulunan gerçek bir ürün olduğunu tespit eder. Helen, Summit’in stok faturasını distribütör ve marka kayıt defteri üzerinden doğrularken Baybridge, ilgisiz satıcıların iadelerini işlediğini doğrular.
Jaya, nQuest'te Summit’in neden sevkin dışında tutulduğunu kaydeder. İnceleme sırasında adres örtüşmesi hakkında soru sorar. Yapay zekâ yanıtı, destekleyici vaka kayıtlarına bağlantı verir; böylece gerekçesini daha önce toplanan materyalle karşılaştırarak denetleyebilir.
nQuest ileBir bağlantı hakkında soru sorun, ardından yanıtın referansını değerlendirmeyi destekleyen vaka materyaline kadar takip edin.
Yapay zekâ yanıtı, ortak adresin neden yetersiz olduğunu açıklar ve destekleyici vaka kayıtlarına bağlantı verir.
Tam ekran görüntüsünü görüntüleMarkanın Harekete Geçebileceği Bir Sevk Hazırlayın.
Jaya, nQuest'te Alderline'ın marka koruma ekibi için sevk metnini hazırlar. Metin; iki sahte ürün alımını, Ridgeway adının yer aldığı faturaları, güncel teklifleri ve Summit'in neden kapsam dışında tutulduğunu bir araya getirerek Helen'ın incelemesine hazır hâle getirir.
Kendisine iki sonraki adımı atar: sevki Helen'la incelemek, ardından Ridgeway'in tedarik zincirinin üst kademelerindeki satın alma kayıtlarını ve paketleme ayrıntılarını talep etmek için kapsam ve yetki üzerinde anlaşmak. Henüz hiçbir bildirim gönderilmemiştir. Marka, harekete geçebileceği belgelenmiş bir satıcıya ve tedarik zincirindeki bir sonraki ipucuna ilişkin net bir yönlendirmeye sahiptir.
nQuest ileİnceleyene bulguyu, bulgunun dayandığı kanıtları ve bir sonraki karar için atanmış işleri bırakın.
Marka araştırmacısına atanmış iki bekleyen görev: sevki markanın müşteri deneyimi sorumlusuyla incelemek ve Ridgeway'in tedarik zincirinin üst kademelerindeki kayıtlar için kapsam üzerinde anlaşmak.
Tam ekran görüntüsünü görüntüleBulgu alıntısını görüntüleyin
Araştırmacının Bulgusu
Alderline Outlet ve Trail Lantern'dan yapılan iki kontrollü satın alımı, PA-260828-17'de sahte ürün olarak doğrulandıkları için sevk edin. Her iki faturada da Ridgeway Retail LLC, NV20202348761 bilgileri yer alıyor. Satın alma ve muhafaza zinciri kayıtları, her işlemi incelenen numuneyle ilişkilendiriyor. İncelenen kanıtlara göre Summit Yard'ı hariç tutun: WR-03 gerçektir, önceki sezon stok kaydı doğrulanmıştır ve Baybridge ortak bir iade hizmeti sunar. Ridgeway'in tedarik zincirinin üst kademelerindeki kayıtlarını talep etmeden önce Helen'ın kapsam incelemesini alın. Üretici, paketleme tesisi, daha geniş satış ağı ve bilgi sahibi olma durumu henüz çözümlenmemiştir.