Enquête sur un approvisionnement en contrefaçons

Commencez par les réclamations au titre de la garantie.

Des vestes qui prennent l’eau arrivent au service des garanties d’Alderline Outdoor avec des reçus provenant de deux boutiques : Alderline Outlet et Trail Lantern. Isaac Lin, spécialiste des produits, signale une fabrication et des étiquettes suspectes. Helen Ward, responsable de l’expérience client de la marque, demande à Jaya d’enquêter.

Jaya importe dans nQuest la consigne d’Helen et les dossiers de garantie. Elle achète une veste dans chaque boutique et relie les factures, les emballages et les registres de conservation à des numéros de spécimen distincts. Les captures Web de septembre conservent les offres actuelles à côté des transactions datées d’août.

Avec nQuestRouvrez une offre enregistrée avec son URL et son heure de collecte, à côté des documents des achats réellement effectués.

Voir la capture de navigateur dans nQuest

L’offre enregistrée d’Alderline Outlet sélectionnée dans nQuest, avec son URL source, son heure de collecte et son synopsis IA ouverts à côté de l’annonce capturée de la veste verte et de ses connexions dans le dossier.

Reliez la pièce au vendeur.

Isaac examine les deux vestes achetées en les comparant à un vêtement authentique conservé et aux dossiers de production d’Alderline. Des coutures non étanchées, une doublure incorrecte et une étiquette de modèle non délivrée étayent sa conclusion : les deux spécimens sont contrefaits.

Jaya dispose les photographies dans nQuest et les relie au rapport d’examen. Elle suit chaque spécimen dans son registre de conservation et sa facture jusqu’à la boutique qui l’a fourni. Les deux factures mentionnent Ridgeway Retail LLC avec le même identifiant d’entreprise : deux boutiques, un seul vendeur documenté.

Avec nQuestReliez chaque relation aux documents qui l’étayent afin qu’un réviseur puisse remonter du résultat jusqu’aux preuves.

Découvrez les éléments liés du dossier

La vue réelle d’un dossier nQuest place côte à côte trois photographies de spécimens : la couture de référence scellée, la couture non étanchée de la veste contrefaite et son étiquette de modèle incorrecte. Des connexions mènent au document de référence, au rapport d’authentification, aux achats et à la note de signalement de l’enquêteur.

Un graphe réel de nQuest relie les captures d’Alderline Outlet et de Trail Lantern aux dossiers de leurs boutiques et au même fournisseur, Ridgeway Retail LLC. Les deux factures d’achat, le rapport d’authentification et la note de signalement de l’enquêteur complètent la vue.

Consultez les liens entre les sources

Journal des achats et factures distinctes

Ce que cela montre. AO-84271 et TL-45108, pour des montants réglés de 73,95 $ et 84,95 $, ainsi que le numéro d’entité correspondant de Ridgeway.

Ce que cela étaye. Deux transactions documentées auprès du même fournisseur identifié.

Registre de suivi et de conservation

Ce que cela montre. Références des colis, sacs de spécimens distincts, scellés intacts, transfert à Isaac, puis retour après examen.

Ce que cela étaye. Le rapport porte précisément sur les vêtements achetés par Jaya.

Photographies de référence et des spécimens

Ce que cela montre. Construction de référence scellée à côté des coutures non étanchées et de l’étiquette de modèle non délivrée.

Ce que cela étaye. Éléments d’examen visibles, à lire avec le rapport du spécialiste.

Rapport d’authentification

Ce que cela montre. Comparaison d’Isaac avec le vêtement conservé, la construction approuvée, le graphisme de l’étiquette et le registre des modèles.

Ce que cela étaye. Conclusion de contrefaçon concernant TP-01 et TP-02.

Registre commercial public

Ce que cela montre. Numéro d’entité, adresse professionnelle et gérant déclaré de Ridgeway.

Ce que cela étaye. Une piste de contact commercial ; elle n’établit ni la fabrication ni la connaissance des faits.

Vérifiez l’adresse de retour commune.

Un troisième détaillant, Summit Yard, apparaît dans le cadre d’un autre retour sous garantie. Ses documents indiquent la même adresse de retour à Baybridge que celle des deux colis de Jaya. Isaac conclut que cette veste est authentique, mais présente un défaut de fermeture éclair. Helen confirme la facture de stock de Summit au moyen des registres du distributeur et de la marque, tandis que Baybridge confirme gérer les retours de marchands sans lien entre eux.

Dans nQuest, Jaya consigne pourquoi Summit ne relève pas du signalement. Pendant l’examen, elle pose une question sur le chevauchement des adresses. La réponse de l’IA renvoie vers les documents justificatifs du dossier, afin qu’elle puisse vérifier son raisonnement à partir des éléments déjà réunis.

Avec nQuestPosez une question sur une connexion, puis suivez la référence de la réponse jusqu’aux éléments du dossier qui étayent l’évaluation.

Découvrez les réponses IA sur les dossiers

L’enquêtrice spécialisée dans les marques demande à nQuest si l’adresse de retour commune relie Summit Yard aux vestes contrefaites. La réponse explique que Baybridge sert plusieurs marchands et que l’adresse ne suffit pas à établir ce lien. Des références bleues ouvrent les documents justificatifs du dossier.

Adressez à la marque un signalement exploitable.

Dans nQuest, Jaya rédige le signalement destiné à l’équipe d’Alderline chargée de la protection de la marque. Il réunit les deux achats contrefaits, les factures mentionnant Ridgeway, les offres actuelles et les raisons d’exclure Summit, prêts à être examinés par Helen.

Elle s’attribue deux prochaines étapes : examiner le signalement avec Helen, puis convenir du périmètre et de l’autorisation nécessaires pour obtenir les documents d’achat en amont et les détails d’emballage de Ridgeway. Aucun avis n’a été envoyé. La marque dispose d’un vendeur documenté sur lequel agir et d’une piste claire à suivre dans la chaîne d’approvisionnement.

Avec nQuestLaissez au réviseur le résultat, les preuves qui l’étayent et les tâches attribuées pour la prochaine décision.

Découvrez les résultats, rapports et exportations

Le panneau des tâches de nQuest affiche deux tâches en attente attribuées à l’enquêtrice spécialisée dans les marques : examiner le signalement de contrefaçon avec la responsable de l’expérience client de la marque et définir le périmètre des documents en amont de Ridgeway. Chaque tâche indique sa prochaine étape et présente le statut À faire.

Voir l’extrait du résultat

Conclusion de l’enquêtrice

Signalez les deux achats contrôlés effectués auprès d’Alderline Outlet et de Trail Lantern, authentifiés comme contrefaits dans le rapport PA-260828-17. Les deux factures identifient Ridgeway Retail LLC, NV20202348761. Les documents d’achat et de conservation relient chaque transaction au spécimen examiné. Excluez Summit Yard au vu des éléments examinés : WR-03 est authentique, son document de stock de la saison précédente est corroboré et Baybridge fournit un service de retours commun. Obtenez l’examen du périmètre par Helen avant de demander les documents en amont de Ridgeway. Le fabricant, les locaux d’emballage, l’étendue des ventes et la connaissance des faits restent à déterminer.

Suivez la trace des contrefaçons jusqu’à leur vendeur.