Réunissez les témoignages.
Tessa Reed se fracture le poignet lors d’une dispute avec son responsable, Ben Calder. Sa blessure nécessite une intervention chirurgicale. Westbridge charge Leah d’enquêter sur la bousculade présumée et de préparer un résultat pour sa décision disciplinaire.
Leah ajoute à nQuest les deux témoignages, l’entrée de l’incident et le document hospitalier de Tessa. Elle relie les témoignages à une question : le contact a-t-il provoqué la chute, ou a-t-il suivi une perte d’équilibre ?
Avec nQuestConservez chaque témoignage avec sa source et reliez-le à la question à laquelle vous devez répondre.
Leah relie les deux témoignages à la chronologie contestée.
Consultez le dossier initial
- Le témoignage de Tessa Reed
Ce qu’il dit. Ben l’a poussée avant qu’elle ne perde l’équilibre.
Points à vérifier. La chronologie et les témoins.
- Le témoignage de Ben Calder
Ce qu’il dit. Il a tendu les bras pour la rattraper lorsqu’elle a perdu l’équilibre.
Points à vérifier. Ce qu’il a vu avant de tendre les bras.
- Entrée initiale de l’incident
Ce qu’il dit. Tessa a glissé dans l’escalier.
Points à vérifier. L’origine de cette description donnée par le responsable de permanence.
- Document de sortie de l’hôpital
Ce qu’il dit. Une fracture du poignet nécessitant une intervention chirurgicale.
Points à vérifier. Résultats cliniques et témoignage de Tessa sur sa blessure.
Remontez du rapport de chute à sa source.
L’entrée de l’incident décrit une chute. Leah demande à l’IA de nQuest : « Quel est le désaccord principal ? » Elle ouvre les références de la réponse, puis crée une tâche pour déterminer l’origine de cette description.
Leah interroge le responsable de permanence et le secouriste, ajoute leurs documents et demande pourquoi les remarques diffèrent. La réponse relie la chute au témoignage de Ben et l’allégation de bousculade à celui de Tessa. Aucun des deux témoins n’a vu la chute.
Avec nQuestSuivez les références de l’IA jusqu’aux documents, puis transformez les questions sans réponse en tâches attribuées.
Réponse initiale
Demandez à nQuest où les témoignages divergent, puis ouvrez les références aux sources.
Après le suivi
Remontez de chaque description jusqu’à la personne qui l’a fournie.
Vérifiez ce que le témoin pouvait voir.
Ben cite Amir Cole, qui se trouvait près de la porte. Amir explique à Leah qu’il a vu le contact et l’extension des bras avant que Tessa ne recule. Leah demande à nQuest : « Qu’a réellement vu Amir ? » et ouvre le document lié à son témoignage dans le dossier.
Elle relie l’entretien à sa note d’examen des images de la caméra et à ses vérifications sur place, puis présente la chronologie à Ben. Il maintient son explication et conteste ce qu’Amir a pu voir des pieds de Tessa.
Avec nQuestReliez les témoignages aux vérifications qui les étayent et conservez la réponse à côté des preuves.
Distinguez les observations d’Amir des limites de son champ de vision.
Vérifiez le témoignage d’Amir à l’aide de l’examen des images de la caméra et de la visite ultérieure sur place.
Consultez les vérifications et les réponses
La caméra du couloir situe Amir près de la porte, mais ne montre pas le contact. Leah conserve son compte rendu écrit dans nQuest ; Westbridge conserve les images. Ses notes prises sur place et ses photographies ultérieures consignent la ligne de vue qu’il a décrite.
Amir a vu le mouvement du haut du corps, mais n’a pas observé les pieds de Tessa en continu ni vu son arrivée au sol. Leah consigne ces lacunes ainsi que les réponses de suivi des deux parties dans l’entretien.
Préparez le résultat et l’examen.
Leah estime qu’une bousculade est plus probable qu’une tentative d’assistance. Le témoignage de Tessa et les observations d’Amir situent le contact en premier. Elle relie son évaluation aux documents justificatifs et à la réponse de Ben dans nQuest.
Le rapport médical ultérieur apporte des précisions sur le traitement et les restrictions professionnelles. Leah le conserve avec l’évaluation et crée une tâche pour examiner les résultats et les réponses des deux parties avec Olivia, directrice des opérations de Westbridge.
Pour les demandes juridiques ou d’assurance, Leah peut retrouver les témoignages et les preuves médicales pertinentes dans le même dossier, puis suivre les demandes supplémentaires sous forme de tâches.
Avec nQuestRéunissez le résultat, les preuves et les prochaines actions pour l’examen par le client, le service juridique ou l’assureur.
Examen médical
Vérifiez ce que les éléments médicaux établissent et ce qu’ils ne permettent pas de trancher.
Prochain examen
Prochaine tâche de Leah : examiner les résultats et les réponses avec Olivia.
Préparer les demandes juridiques et d’assurance
Pour les questions de la police ou des services juridiques, commencez par les témoignages d’origine, les vérifications auprès des témoins et la réponse de Ben. Ouvrez la source à l’origine de chaque élément et identifiez le dépositaire des éventuels documents supplémentaires.
Pour une demande de l’assureur, réunissez la chronologie de l’incident et le rapport médical. Suivez les demandes de documents relatifs à la police, aux salaires ou aux pertes sous forme de tâches, avec une personne responsable et une prochaine action.
Mettez-vous d’accord sur les besoins du réviseur et sur la personne qui peut autoriser leur partage. Vérifiez le périmètre du consentement médical de Tessa avant d’inclure son rapport.