Restrições de Tags do Caso

As restrições de tags permitem controlar quais valores estão disponíveis para um tipo de tag com base no valor selecionado de outro tipo de tag. Isso habilita uma lógica condicional entre tipos de tag — por exemplo, restringir quais Resultados do Caso são válidos para um determinado Tipo de Caso.

Para gerenciar as restrições de tags, o usuário deve ser um administrador de biblioteca ou um administrador global.

Visão geral

Uma restrição define uma relação entre dois tipos de tag:

• Tipo de tag restrita — o tipo de tag cujos valores disponíveis são filtrados.
• Tipo de tag de referência — o tipo de tag cujo valor atual determina a filtragem.

Quando uma restrição está ativa, os valores disponíveis no tipo de tag restrita são limitados com base no que foi mapeado para o valor atual do tipo de tag de referência.

Tipo de Restrição: Permitir Apenas

As restrições usam um modelo de Permitir Apenas. Para cada valor do tipo de tag de referência, você define quais valores do tipo de tag restrita são permitidos. Os valores não mapeados para um valor de referência não ficam disponíveis quando esse valor de referência é selecionado.

Por exemplo, se o Resultado do Caso for restrito pelo Tipo de Caso:

• Quando o Tipo de Caso for Fraude, somente os resultados Comprovado, Não Comprovado e Encaminhado poderão ser permitidos.
• Quando o Tipo de Caso for Violação de Política, somente os resultados Comprovado e Nenhuma Ação poderão ser permitidos.

Se um caso não tiver o tipo de tag de referência atribuído, nenhuma filtragem será aplicada e todos os valores continuarão disponíveis.

Gerenciando Restrições

Criando uma Restrição

1. Navegue até a tela de configuração de Restrições de Tags do Caso.
2. Selecione Criar Novo para começar.
3. Escolha o tipo de tag restrita — o tipo de tag cujos valores serão filtrados.
4. Escolha o tipo de tag de referência — o tipo de tag que controla a filtragem.
5. O editor de mapeamento será aberto para que você defina os mapeamentos de valores.

Note

Um par de restrição deve ser exclusivo — você não pode criar duas restrições com a mesma combinação de tipo de tag restrita e tipo de tag de referência.

Editando uma Restrição

Selecione uma restrição existente na lista para abri-la no editor de mapeamento. Modifique os mapeamentos de valores conforme necessário e salve.

Excluindo uma Restrição

Selecione a restrição e use a opção de exclusão. Remover uma restrição significa que os valores do tipo de tag restrita não serão mais filtrados pelo tipo de tag de referência.

Editor de Mapeamento

O editor de mapeamento fornece uma interface visual para definir quais valores restritos são permitidos para cada valor de referência.

• Valores de referência (os valores do tipo de tag controlador) são listados à esquerda.
• Valores restritos (os valores do tipo de tag filtrado) estão disponíveis como chips que podem ser arrastados para cada valor de referência.

Para mapear valores:

1. Arraste um chip de valor restrito para um valor de referência para indicar que ele é permitido quando esse valor de referência é selecionado.
2. Remova um chip de um valor de referência para não permiti-lo nessa seleção.
3. Um valor restrito pode ser mapeado para vários valores de referência (ele estará disponível sempre que qualquer um desses valores de referência estiver ativo).

Important

Os valores restritos que não forem mapeados para nenhum valor de referência nunca estarão disponíveis quando houver um valor selecionado para o tipo de tag de referência. Certifique-se de que todos os valores que você deseja disponibilizar estejam mapeados corretamente.

Exemplo Prático

Um uso comum das restrições é limitar os valores de Resultado do Caso com base no Tipo de Caso:

Tipo de Caso	Resultados Permitidos
Fraude	Comprovado, Não Comprovado, Encaminhado às Autoridades Policiais
Violação de Política	Comprovado, Nenhuma Ação Necessária
Má Conduta	Comprovado, Não Comprovado, Ação Disciplinar

Isso garante que, quando um caso for fechado, somente resultados contextualmente apropriados sejam apresentados ao usuário.