Detalhes do Caso
Casos no Painel
Seção intitulada “Casos no Painel”Linha do Painel
Seção intitulada “Linha do Painel”
Linha do Painel do Caso - Detalhes
Painel de Detalhes
Seção intitulada “Painel de Detalhes”
Detalhes do Caso
Campos de Detalhes
Seção intitulada “Campos de Detalhes”ID do Caso e Descrição do Caso
Seção intitulada “ID do Caso e Descrição do Caso”
ID e Descrição do Caso
Um ID do Caso é um ID gerado automaticamente que identifica exclusivamente um caso. Se você tiver seu próprio sistema de IDs de caso, o nQuest poderá integrar-se a um esquema personalizado de atribuição de IDs de caso.
Uma Descrição do Caso é uma descrição curta em texto, visível para todos que podem ver um caso.
Tipos de Caso
Seção intitulada “Tipos de Caso”Os Tipos de Caso podem ser atribuídos na janela Detalhes do Caso ou durante a criação de um caso. Eles são uma forma de classificar e organizar casos.
Para obter mais detalhes sobre como configurar tipos e resultados de casos, consulte Tags do Caso.
Resultados
Seção intitulada “Resultados”
Resultados são as possíveis resoluções de um determinado tipo de caso. Quando um caso é fechado, um resultado pode ser atribuído com base no tipo de caso.
Esses resultados podem ser personalizados nas configurações de Tags do Caso.
Para obter mais detalhes sobre como configurar tipos e resultados de casos, consulte Tags do Caso.
Para obter mais detalhes sobre como fechar um caso, consulte Fechando um Caso.
Sinopse do Caso
Seção intitulada “Sinopse do Caso”
A sinopse do caso é um resumo gerado por IA do conteúdo do caso.
Se sua conta estiver definida como Habilitada para IA, isso será executado automaticamente durante a noite se o caso tiver sido atualizado desde a última execução. Também pode ser executado clicando no ícone de regenerar.
A sinopse é visível apenas para usuários que podem ver o conteúdo do caso a partir do qual ela foi gerada. (Os visualizadores de resumo não podem vê-la.)
Ela pode ser editada manualmente pelo proprietário do caso. A edição manual da sinopse desabilita a geração automática. Para reativá-la, use o botão ‘regenerar’ para acionar manualmente a geração por IA novamente.
A sinopse por IA ajuda a reduzir a sobrecarga administrativa na compreensão do status dos casos em andamento.
Anexos do Caso
Seção intitulada “Anexos do Caso”
Anexos permitem colocar arquivos no nível superior de um caso. Isso é frequentemente usado para relatórios finais de casos.
Ao contrário do conteúdo do caso, eles podem ser vistos por qualquer usuário que possa ver o próprio caso — não é necessário ter privilégios de visualização completa para abri-los.