Grupos

Os Grupos Personalizados organizam pessoas em torno de equipes, departamentos, clientes ou outras unidades de trabalho. Um grupo pode ser proprietário de casos ou contribuir para eles, e seus membros podem receber acesso por meio do grupo, em vez de concessões individuais.

O que as permissões do grupo alteram

Cada grupo personalizado pode permitir, de forma independente:

Que o grupo seja proprietário de casos.
Que o grupo contribua para casos.
Que cada membro seja proprietário de casos em seu próprio contexto.
Que cada membro contribua para casos em seu próprio contexto.

Essas configurações determinam quais opções de propriedade e atribuição aparecem durante o trabalho com casos. Consulte Proprietários, Contribuidores e Delegados para saber como isso afeta o comportamento dos casos.

Níveis de Associação

Nível	Impacto
Admin	Gerencia o grupo e sua associação e tem acesso total aos casos do grupo.
Membro	Pode criar e trabalhar em casos por meio das permissões de proprietário e contribuidor configuradas para o grupo.
Visualizador	Recebe acesso de visualização quando o grupo pode ver um caso.
Visualizador de Resumo	Vê os detalhes do caso no nível da biblioteca, mas não pode abrir o arquivo do caso.

Para saber a diferença entre o acesso de Visualizador e Visualizador de Resumo, consulte Visualizadores e Visualizadores de Resumo.

Criar e Gerenciar Grupos

Os Administradores Globais e de Usuários podem criar grupos, editar sua identidade e suas permissões, gerenciar membros e excluir grupos que não sejam do sistema. Um Administrador de Grupo ativo pode abrir a página Grupos e gerenciar membros e visualizadores do grupo que administra. Os Administradores de Faturamento podem visualizar grupos, mas não podem editá-los.

Para criar um grupo:

Selecione Novo Grupo.
Insira um nome e um nome curto, além de uma chave opcional.
Escolha as permissões de proprietário e contribuidor apropriadas para a equipe.
Selecione Criar e, em seguida, adicione membros e visualizadores no painel de detalhes do grupo.

Os grupos definidos pelo sistema não podem ser excluídos, e a maioria dos seus campos não pode ser alterada. Se um grupo personalizado ainda for proprietário de casos quando for excluído, o nQuest exigirá que esses casos sejam transferidos para um usuário ou grupo elegível.

Impacto do Plano

As contas Iniciantes de autoatendimento usam Grupos Simplificados. As contas Equipe e as contas Empresariais elegíveis podem usar Grupos Personalizados; uma conta Equipe de autoatendimento pode selecioná-los em Configurações da Conta. Depois que os Grupos Personalizados forem implementados, o nQuest impedirá o downgrade de autoatendimento do plano Equipe para o plano Iniciante; entre em contato com o Suporte nQuest se precisar alterar essa estrutura de conta. Consulte Planos e Faturamento.