Administración de cuentas

La administración de cuentas controla quién puede usar nQuest, qué puede hacer, cómo se organizan los casos y qué funciones están disponibles para la cuenta.

Use esta sección para:

• Revise y configure la configuración de toda la cuenta.
• Comprenda los planes, la facturación y la capacidad de puestos.
• Agregue personas y elija el tipo de acceso de usuario y los roles de administrador adecuados.
• Organice el trabajo y los permisos con grupos personalizados.
• Agregue un límite de seguridad restrictivo con compartimentos.

Important

Ver una página de administración no significa necesariamente que todos los campos se puedan editar. nQuest separa la administración global, de facturación, de biblioteca, de usuarios, de grupos y de compartimentos para que las responsabilidades se puedan delegar sin otorgar control total de la cuenta.

Disponibilidad de un vistazo

Área	Quién puede usarlo	Limitaciones del plan o la configuración
Cuenta	Administradores Globales, de Facturación, de Biblioteca y de Usuarios	Disponible en todos los planes; los controles individuales dependen del rol y del estado de facturación.
Planes y facturación	Los Administradores Globales y de Facturación pueden realizar cambios; los Administradores de Biblioteca y de Usuarios pueden revisar la facturación y el uso.	Los controles de autoservicio dependen del plan actual y del estado de la cuenta. Los cambios en cuentas Empresariales administradas se gestionan mediante el gerente de cuenta.
Usuarios	Administradores Globales, de Usuarios y de Facturación	Disponible en todos los planes; crear o convertir usuarios puede requerir puestos disponibles.
Grupos	Administradores Globales, de Usuarios y de Facturación, además de Administradores de Grupo activos	No se muestra cuando la cuenta usa Grupos Simplificados.
Compartimentos	Administradores Globales y Administradores de Compartimento asignados	No disponible en los planes Solo, Inicial ni Equipo.

Grupos Simplificados y Grupos Personalizados

nQuest admite dos formas de organizar el trabajo compartido:

• Los Grupos Simplificados—a veces llamados grupos ligeros—proporcionan bibliotecas privadas, una biblioteca compartida para toda la cuenta o ambas. La página Grupos está oculta porque nQuest administra la estructura de grupos subyacente. Los administradores pueden marcar a un usuario como Restringido para que esa persona solo vea los casos delegados directamente a ella.
• Los Grupos Personalizados son el modo estándar de administración de grupos. Los administradores crean grupos con nombre, asignan miembros o visores y deciden si un grupo o sus miembros pueden ser propietarios de casos o contribuir a ellos.

Tip

Recomendamos los Grupos Simplificados para la mayoría de las cuentas porque requieren menos administración y cubren los flujos de trabajo comunes de bibliotecas privadas, compartidas y mixtas. Elija Grupos Personalizados solo cuando la cuenta tenga requisitos complejos de control de acceso o una estructura interna—como varios departamentos, equipos o grupos de clientes—que los Grupos Simplificados no puedan representar claramente.

Las cuentas Equipo de autoservicio pueden cambiar de Grupos Simplificados a Grupos Personalizados desde Configuración de Cuenta. Una vez implementados los Grupos Personalizados, no está disponible el cambio a Inicial mediante autoservicio; contacte al Soporte de nQuest si la cuenta necesita una configuración diferente.

Para obtener información sobre cómo la pertenencia a grupos, la delegación y los compartimentos afectan a un caso individual, consulte Trabajar con otros.