Forfaits et facturation

Les changements de forfait et de sièges s’appliquent à l’ensemble du compte. Ils peuvent modifier les outils d’administration disponibles, le nombre de personnes pouvant utiliser chaque type d’accès et le montant récurrent facturé au compte.

Pour connaître les tarifs actuels et consulter la comparaison complète des fonctionnalités, consultez la page Tarifs nQuest.

Note

Les commandes de facturation en libre-service sont disponibles pour les administrateurs globaux et les administrateurs de facturation. Pour les comptes Enterprise gérés, les modifications passent par le gestionnaire de compte. Les administrateurs de bibliothèque et les administrateurs utilisateurs peuvent consulter la facturation et l’utilisation, mais ne peuvent pas accepter les devis.

Impact des forfaits sur le compte

Forfait	Impact pratique
Débutant	Prend en charge jusqu’à 2 enquêteurs, 10 utilisateurs professionnels et 200 Go de stockage de dossiers. Les définitions d’entités personnalisées, les ensembles de signaux et le gestionnaire d’alertes ne sont pas disponibles.
Team	Ajoute des fonctionnalités de collaboration en équipe, une capacité ajustable pour les enquêteurs et les utilisateurs professionnels, un stockage mis en commun, la configuration personnalisée des entités et les ensembles de signaux. Les comptes Team peuvent utiliser les groupes personnalisés.
Entreprise	Ajoute une facturation gérée flexible et des contrôles réservés à l’Entreprise, tels que les compartiments. Contactez nQuest pour connaître les limites et fonctionnalités propres à votre compte.

Certains comptes existants peuvent afficher l’ancien forfait Solo. Ces comptes peuvent passer à Team depuis la page Compte.

Modifier le forfait d’abonnement

1. Ouvrez Compte depuis la navigation principale.
2. Dans les Détails de facturation, sélectionnez Passer à Team ou Rétrograder vers Débutant.
3. Examinez le forfait actuel, le nouveau forfait, le montant éventuel dû aujourd’hui au prorata et le nouveau tarif mensuel.
4. Sélectionnez Accepter le devis pour soumettre la modification.

La demande de devis ne modifie pas le forfait. La modification n’est soumise qu’après son acceptation. Les modifications traitées par Stripe peuvent prendre quelques minutes avant d’apparaître dans nQuest.

Avant de rétrograder vers Débutant

Une rétrogradation affecte toutes les personnes qui utilisent le compte. Vérifiez d’abord les conditions suivantes :

• Le compte doit utiliser les groupes simplifiés. Si des groupes personnalisés ont été mis en place, nQuest désactive la rétrogradation en libre-service ; contactez le support nQuest.
• L’utilisation ne doit pas dépasser 2 enquêteurs et 10 utilisateurs professionnels. Réduisez la capacité en sièges et l’utilisation active du compte avant de réessayer.
• Le forfait Débutant ne fournit pas les écrans Définitions d’entités, Ensembles de signaux ou Gestionnaire d’alertes. Examinez la manière dont votre équipe utilise ces fonctionnalités avant d’accepter le devis.

Si le bouton est désactivé ou si le devis ne peut pas être créé, examinez l’utilisation actuelle et contactez le support si la raison n’est pas claire.

Modifier la capacité en sièges

La capacité en sièges détermine le nombre d’enquêteurs et d’utilisateurs professionnels que le compte peut prendre en charge. Elle ne détermine pas quels utilisateurs individuels doivent bénéficier de ces types d’accès ; gérez les personnes séparément depuis la page Utilisateurs.

1. Ouvrez Compte et faites défiler l’écran jusqu’à Utilisation actuelle.
2. Sélectionnez Ajouter/Supprimer des enquêteurs ou Ajouter/Supprimer des utilisateurs professionnels.
3. Choisissez la nouvelle capacité, puis sélectionnez Demander un devis.
4. Examinez l’ajustement immédiat au prorata et le nouveau tarif mensuel.
5. Sélectionnez Accepter le devis.

Les commandes de sièges sont disponibles sur les comptes Team en libre-service éligibles. Elles sont masquées sur les comptes Solo, Débutant, gérés et non-revenus. Ces commandes sont également indisponibles pendant une conversion en compte géré et désactivées lorsqu’une autre modification de facturation est en attente. Il n’est pas possible d’ajouter une capacité supplémentaire pour les utilisateurs professionnels pendant la période d’essai gratuit d’un compte Team, avant l’émission de la première facture.

Détails de paiement et annulation

Pour un compte en libre-service, sélectionnez Accéder au portail de facturation dans les Détails de facturation pour ouvrir Stripe. Utilisez le portail pour modifier les informations de paiement, consulter les factures ou annuler l’abonnement.

Les comptes gérés affichent à la place des instructions pour contacter l’assistance. Si un compte en libre-service est en cours de conversion en compte géré avec facturation, attendez la fin de la conversion avant d’effectuer une autre modification de facturation.